Servicios

Servicios Generales

Instalaciones y mejoras
Estos servicios cubren la instalación o mejora configurada de una amplia gama de escenarios en los se pueden encontrar los siguientes elementos:

  • Infraestructuras locales, virtuales en nube (Cloud Computing) e híbridas. Aplicaciones, seguridad y almacenamiento como servicios en nube.
  • Bastidores de computación y networking.
  • Distribución y estructurado de cableado.
  • Servidores compactos y modulares.
  • Cabinas y sistemas de conmutación para almacenamiento combinando o usando diversas tecnologías: SAN, DAS, SSD, NVMe, SAS, iSCSI, NFS, Switch Fabric, FC, RAID, Network RAID, NAS, etc.
  • Sistemas de Backup (Cloud, VSS, D2D, DeDuplicacion, VSS, NAS, LTOs simples y librerías, etc.)
  • Networking estructurado y distribuido, integrando cualquier tecnología en niveles OSI 1, 2, 3 y 4. Se incluyen elementos de núcleo, flanco, departamentales, agrupación, perímetro, enrutamiento, cortafuegos, UTMs, redundancia y alta disponibilidad.
  • Sistemas de alimentación ininterrumpibles standalone o modulares, con soporte avanzado con gestión completa sobre fluctuaciones y cortes de suministro.
  • Consolidación de sistemas físicos en “infraestructuras virtuales” de sistemas operativos hipervisores, principalmente sobre VMware, MS Hyper-V, VirtualBox.
  • Sistemas operativos Windows, VMware y Linux.
  • Servicios de infraestructura: Servicios de directorio, TCPIP, Backup, Instantáneas, Redundancia, Balanceo, Tolerancia a fallos, Alta disponibilidad, Alertas e informes, Repositorios de software y drivers, etc.
  • Seguridad integral. Seguridad de perímetro: Filtrado y control de acceso a la red, detección profunda de malware, control de contenidos y accesos web, navegación segura, AntiSpam. Seguridad basada en puesto final. Accesos remotos seguros (teletrabajo). Gestión centralizada e informes.
  • Servicios productivos: Groupware basado en Exchange, Servicios DBMS basados en SQL Server, MySQL, etc. Servicios Web, Servicios de clientes delgados, integración, redundancia y tolerancia a fallos de servicios.
  • Instalación y administración de sistemas de gestión y monitorización de los servicios e instalaciones.
Aplicaciones de software
Documentación
Consultoría, intervenciones y servicios externos
Valor añadido

Servicios de mantenimiento preventivo

Objetivos del servicio
  • Conservación del nivel operativo de los elementos gestionados.
  • Disminución del riesgo de paradas no planificadas evitando así costes por improductividad
  • La observación evolutiva del entorno posibilita anticipar decisiones.
Definición del servicio
Acciones del servicio
Registro de intervenciones
Condiciones generales del servicio

Servicios de gestión incidental

Definición del servicio
  • Este servicio se ofrece para la resolución de problemas de los objetos gestionados que normalmente se han de complementar con un servicio de mantenimiento preventivo.
  • Este servicio se ofrece exclusivamente para el dispositivo gestionado contratado.
  • Una incidencia está asociada a un único problema concreto cuyo origen puede estar en el hardware o software del objeto gestionado.
  • Básicamente el servicio se ofrece dentro de una cobertura horaria, en la cual se responderá a la incidencia en un tiempo máximo. Antes de alcanzar dicho límite un técnico se ocupará en exclusividad del problema en el horario contratado hasta su reparación*, resolución que podría realizarse en un plazo limitado.
    *El tiempo empleado en la reparación podría ser interrumpido si se observan obstáculos razonables que impiden su continuidad. Esto puede ser debido a la falta de repuestos, que siendo así la intervención quedaría suspendida hasta que sea posible su reanudación.
  • Dependiendo de las condiciones particulares del objeto gestionado la resolución de incidencias podría incluir sustitución de piezas.
  • Las intervenciones podrán ser remotas o in-situ. Para las intervenciones remotas Micropack, se reserva el derecho de adecuar el entorno del tal forma que pueda obtener dichos accesos.
  • Para el cumplimento de los compromisos del servicio ,el cliente deberá facilitar el acceso a las instalaciones así como a cuentas de acceso al sistema de privilegios elevados.
  • Dependiendo del grado de compromiso del servicio, como una respuesta en un plazo limitado y/o sustitución de piezas, el objeto gestionado deberá ser sometido a una auditoria previa para poder validar el servicio.
  • Cuando una incidencia es detectada y confirmada por el servicio técnico, se calificará bajo una graduación adecuada y a partir de este momento comenzará un plazo de respuesta afín a dicha graduación. Este plazo de respuesta finalizará, bien cuando el técnico inicie la resolución del problema remotamente o en las instalaciones del cliente. A partir de este momento comienza el periodo de reparación.
Cobertura horaria del servicio
Reposición de piezas
Graduación y tiempos de respuesta de las incidencias.
Compromiso de reparación
Seguimiento de las incidencias
Condiciones del servicio

Servicios de mantenimiento proactivo

Objetivos del servicio
  • Anticipación de problemas mediante la vigilancia constante del objeto gestionado.
  • Minimizar el riesgo de paradas no programadas
Cobertura del servicio
Definición del servicio
Condiciones generales del servicio
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