Zerbitzu orokorrak
Instalazioak eta hobekuntzak
Zerbitzu horiek eszenatoki sorta zabal baten instalazioa edo hobekuntza estaltzen dute, eta honako elementu hauek aurki daitezke:
- Zibersegurtasun: Segurtasun osoa. Perimetroaren segurtasuna: sarerako sarbide-kontrola eta -kontrola, malware sakontsua, edukien kontrola eta web sarbideak, nabigazio segurua, antispam. Segurtasuna azken postuan. Urruneko sarrera seguruak (telelana). Ransomwarearen aurkako prebentzioa backups aldaezinekin. Kudeaketa zentralizatua eta txostenak.
- Tokiko azpiegiturak, hodeian (Cloud Computing) eta hibridoetan. Aplikazioak, segurtasuna eta biltegiratzea, hodeian zerbitzu gisa.
- Konputazio-bastidoreak eta networking-a.
- Kableatuaren banaketa eta egituraketa.
- Zerbitzari trinkoak eta modularrak.
- Biltegiratzeko kabinak eta konmutazio-sistemak, hainbat teknologia konbinatuz edo erabiliz: San, das, SSD, NFMe, SAS, iSCSI, NFS, Switch Fabric, Fc, Raid, Network Raid, nas, etab.
- Backup sistemak (Cloud, VSS, D2D, DeDuplicacion, VSS, nas, LTOs simple eta liburudendak, etab.)
- Networking egituratua eta banatua, edozein teknologia osatuz OSI 1, 2, 3 eta 4 mailetan. Herrigunean, alboetan, sailetan, elkartean, perimetroan, bideratzean, suebakietan, UTMak, erredundantzia eta erabilgarritasun handia daude.
- Elikadura-sistema etengabeak, standalone edo modularrak, euskarri aurreratua dutenak, fluktuazioen eta hornidura-mozketen gaineko kudeaketa osoa dutenak.
- Sistema fisikoen sendotzea sistema eragile hiperbisoreen "azpiegitura birtualetan", batez ere VMWare, MS Hyper-V eta VirtualBox sistemetan.
- Windows, VMWare eta Linux sistema eragileak.
- Azpiegitura-zerbitzuak: direktorio zerbitzuak, TCPIP, Backup, instantalak, erredundantzia, balantzeoa, akatsekiko tolerantzia, erabilgarritasun handia, alertak eta txostenak, software eta driver biltegiak, etab.
- Produkzio zerbitzuak: Exchange plataforman oinarritutako Groupware, SQL Server, MySQL eta beste zerbitzu batzuetan oinarritutako DBMS zerbitzuak, zerbitzu faltsuen zerbitzuak, bezero delalen zerbitzuak, integrazioa, erredundantzia eta zerbitzuen akatsekiko tolerantzia.
- Zerbitzuak eta instalazioak kudeatzeko eta monitorizatzeko sistemak instalatzea eta administratzea
- Eduki autogestionagarriak dituzten web guneak garatzea.
Softwarearen aplikazioak
Dokumentazioa
Aholkularitza, interbentzioak eta kanpoko zerbitzuak
Balio erantsia
Mantentze prebentiboko zerbitzuak
Zerbitzuaren helburuak
- Kudeatutako elementuen maila operatiboaren kontserbazioa.
- Planifikatutako geralekuen arriskua gutxitzea, eta, horrela, produktibitate-kostuak saihestea.
- Ingurunearen behaketa ebolutiboak erabakiak aurreratzea ahalbidetzen du.
Zerbitzuaren definizioa
Zerbitzuaren ekintzak
Esku-hartzeen erregistroa
Zerbitzuaren baldintza orokorrak
Kudeaketa intzidentaleko zerbitzuak
Zerbitzuaren helburuak
- Zerbitzu hau kudeatutako objektuen arazoak konpontzeko eskaintzen da, eta normalean mantentze-lan prebentiboko zerbitzu batekin osatu behar da.
- Zerbitzu hau kontratatutako dispositiborako soilik eskaintzen da.
- Arazo bat arazo jakin bati lotuta dago, eta horren jatorria kudeatutako objektuaren hardware edo softwarean egon daiteke.
- Funtsean, ordutegia ordu-estaldura baten barruan eskaintzen da, eta, bertan, gehieneko denbora batean izango du eragina. Muga hori iritsi baino lehen, teknikari batek bere gain hartuko du kontratatutako ordutegiko arazoaren esklusibotasuna, konpondu arte*, eta epe mugatu batean egin daiteke.
*Erreparazioan erabilitako denbora eten egin daiteke, jarraitutasuna eragozten duten arrazoizko oztopoak ikusten badira. Hori gerta daiteke ordezko lanposturik ez dagoelako, eta, horrela, esku hartzea eten egingo litzateke, harik eta berrabiaraztea posible izan arte. - Objektuaren baldintza berezien arabera, gorabeheren ebaztea, baliteke piezak ordezkatzea.
- Esku-hartzeak urrunak izan daitezke edo in situ. Mikropack urruneko esku-hartzeetarako, ingurunea egokitu egingo da, ingurua egokitzeko, sarbide horiek lortu ahal izateko.
- Zerbitzuaren konpromisoak betetzeko, bezeroak instalazioetarako sarbidea eman beharko du, bai eta pribilegio altuen sisteman sartzeko kontuak ere.
- Zerbitzuaren konpromiso-mailaren arabera, epe mugatu batean eta/edo piezak ordezteko orduan, kudeatutako objektua aurretiazko kontu-ikuskaritza egin beharko da zerbitzua baliozkotu ahal izateko.
- Intzidentzia bat zerbitzu teknikoak detektatu eta baieztatzen duenean, graduazio egoki baten arabera kalifikatuko da eta une horretatik aurrera graduazio horri erantzuteko epe bat hasiko da. Erantzuna emateko epe hori, teknikariak arazoaren konponbideari hasiera ematen badio, bai arraunean, bai bezeroaren instalazioetan. Une horretatik aurrera, konponketa-aldia hasten da.
Zerbitzuaren ordutegi estaldura
Piezak birjartzea
Gorabeheren graduazioa eta erantzun-denborak
Konponketa-konpromisoa
Gorabeheren jarraipena
Zerbitzuaren baldintzak
Mantenu proaktiboaren zerbitzuak
Zerbitzuaren helburuak
- Kudeatutako objektua etengabe zainduz arazoak aurrea hartzea.
- Programatu gabeko geralekuen arriskua gutxitzea.
Zerbitzuaren estaldura
Zerbitzuaren definizioa
Zerbitzuaren baldintza orokorrak